باید توجه داشت که آنچه باعث موفقیت در این امر مهم می­ شود در درجه نخست اعتماد به نقش و جایگاه شهروندان در بقاء و تداوم کاری سازمان است و در درجه بعد ایجاد ساختار سازمانی ‌بر مبنای‌ مردم محوری است. این موضوع تا اندازه­ای از اهمیت برخوردار است که امروزه مسئولین محله در جهت ابداع راهکارها و روش های جدید و کارآمد به منظور جذب شهروندان جدید و جلب رضایت شهروندان قدیم هستند.

(http://www.eshiraz.ir/shares/moba/moba- adm/pdf )

مسئولین محله دکتر هوشیار تلاش فراوانی را برای جلب رضایت شهروندان ساکن محله و ارائه خدمات بهتر دارند (رسیدگی به مشکلات مردم، ارائه کلاس­های مشاوره برای کمک به حل مشکلات خانوادگی ساکنین محله، ارائه خدمات پزشکی رایگان و نیم بها و رسیدگی به افراد بی­بضاعت محله و….) با انجام این پژوهش به میزان رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده و از خدماتی که شهروندان محله نیاز دارند ولی در سرا ارائه نمی­ شود دست یافته و از چگونگی تخصیص امکانات سرای محله به شهروندان ساکن محله آگاه شده و اقدام به ارائه خدمات مورد نیاز محله می­نمایند و در نتیجه به کارگیری نتایج پژوهش؛ افزایش اعتماد و مشار کت ساکنین محله را به دنبال خواهد داشت. (مشاهده می‌دانی)

۲- ۵- اهداف پژوهش

– اطلاع از خدمات مورد نیاز شهروندان ساکن محله با توجه به جنسیت، ‌گروه‌های سنی و تحصیلات

– اطلاع از اولویت بندی نیازهای ساکنان محله دکتر هوشیار

– بررسی میزان رضایت شهروندان ساکن محله دکترهوشیار از خدمات ارائه شده

– ارائه نظرات و پیشنهادها برای بهبود کیفیت خدمات

۲- ۶ – پرسش های پژوهش

آیا خدمات ارائه شده متناسب با نیازهای شهروندان است؟

آیا نحوه اطلاع رسانی برنامه ­های سرا مناسب بوده است؟

رضایت شهروندان از خدمات ارائه شده در چه سطحی است؟

بخش سوم: روش شناسی پژوهش

۳- ۱- نوع مطالعه

پژوهش حاضر از نوع پژوهش‌های توصیفی و استنباطی است.

۳- ۲- روش گردآوری داده ­ها

در گردآوری این طرح از مطالعات اسنادی، اینترنت، پیمایش، و حضور در محله جهت انجام مصاحبه استفاده شده است

۳- ۳- جمعیت آماری

جامعه آماری این پژوهش کلیه افراد ساکن محله دکترهوشیار است.

۳- ۴- اندازه نمونه و روش نمونه گیری

اندازه نمونه، تکمیل پرسشنامه از افراد محله دکتر هوشیار تا رسیدن به حد اشباع و از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است.

۳- ۵- ابزار پژوهش

برای جمع‌ آوری داده ­ها از مصاحبه تا حد اشباع استفاده شده است.

برای ورود داده ­ها از نرم افزار اس پی اس اس ^[۱]استفاده می­ شود، برای تجزیه و تحلیل و توصیف داده ­ها از جداول یک بعدی، آماره­ های توصیفی میانگین، میانه، مُد و انحراف معیار و برای سنجش همبستگی میان متغییرها از ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون و آنوا استفاده شده است.

۳- ۶- اعتبار و پایایی:

برای سنجش پایایی پژوهش از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده شده است. اعتبار و پایایی سوالات ۴۸ درصد است.

جدول شماره ۳- ۱- Case Processing Summary

N
درصد
Cases

Valid

۸

۲۵٫۸

Excluded^a

۲۳

۷۴٫۲

Total

۳۱

۱۰۰٫۰

جدول شماره ۳- ۲- Reliability آماره­ های توصیفی

Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items^a
N of Items
.۴۸۰

– .۸۲۷

۱۰

۳- ۷- شیوه تحلیل یافته ها

برای تجزیه و تحلیل داده ­ها در این پژوهش از نرم­افزار اس پی اس اس^[۲] استفاده شده است.

بخش چهارم: یافته ­های پژوهش

پس ازتکمیل پرسشنامه ­ها و ورود داده ­ها به نرم افزاراس پی اس اس^[۳] به استخراج داده با بهره گرفتن از آماره های توصیفی به توصیف و تحلیل جمعیت نمونه پرداخته شده است

۴- ۱- توصیف و تحلیل متغیرها­ی زمینه­ای

۴- ۱ – ۱ سن

جدول شماره ۴- ۱- ۱- آماره­ های توصیفی سن

تعداد

معتبر

۳۱

بی پاسخ

۰

میانه

۲٫۰۰

مُد

۲

جدول شماره ۴- ۱ – ۲- توزیع فراوانی سن

ردیف

شرح

فراوانی

درصد

۱

– ۳۰

۵

۱۶٫۱

۲

۳۰- ۵۵

۱۶

۵۱٫۶

۳

۵۵+

۱۰

۳۲٫۳

کل

۳۱

۱۰۰٫۰

نمودار شماره ۴- ۱- ۱- سن

همان‌ طور که جداول و نمودار فوق نشان می­دهد: تمامی ۳۱ تن پاسخگو ‌به این سوال پاسخ داده ­اند و سن خود را عنوان کرده ­اند میانه به دست آمده از آماره توصیفی نشان می­دهد بیش از نیمی از جامعه ۳۱ تنی ما در گروه سنی ۵۵- ۳۰ سال قرار دارند و نیمی دیگر در گروهای سنی دیگر قرار دارند و مُد به دست آمده بیانگر این است که بیشترین افراد در گروه سنی ۵۵- ۳۰ سال قرار دارند همان‌ طور که ملاحظه می­نمایید از ۳۱ تن پاسخگو ۵ تن (۱۶٫۱درصد) در گروه سنی زیر ۳۰ سال و ۱۶ تن (۵۱٫۶ درصد) در گروه سنی ۵۵- ۳۰ سال و ۱۰ تن (۳۲٫۳ درصد) در گروه سنی بالای۵۵ سال قرار دارند.

۴- ۱- ۲- جنسیت

جدول شماره۴- ۱- ۳- آماره­ های توصیفی پاسخگویان بر حسب جنسیت

تعداد

معتبر

۳۱

بی پاسخ

۰

مُد

۱

جدول شماره۴- ۱- ۴ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

ردیف
شرح
فراوانی
درصد
۱

زن

۳۰

۹۶٫۸

۲

مرد

۱

۳٫۲

کل

۳۱

۱۰۰٫۰

نمودار شماره ۴- ۱- ۲- جنسیت

همان‌ طور که جداول و نمودار فوق نشان می­دهد: تمامی ۳۱ تن پاسخگو ‌به این سوال پاسخ داده ­اند و جنسیت خود را عنوان کرده ­اند مُد به دست آمده بیانگر این است که بیشترین پاسخگویان زن بوده ­اند همان‌ طور که ملاحظه می­نمایید: از ۳۱ تن پاسخگو ۳۰ تن (۹۶٫۸

درصد) زن و ۱ تن (۳٫۲ درصد) مرد است.

۴- ۱- ۳- وضعیت تأهل

جدول شماره ۴- ۱- ۵- آماره­ های توصیفی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل

تعداد

معتبر

۳۱

بی پاسخ

۰

مُد

۱