جدول ۴ – ۴ .توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس سابقه مشتری
سابقه مشتری
فراوانی
درصد فراوانی
کمتر ۵ سال
۱۷۱
۷/۵۵
بین ۵ تا ۱۰ سال
۱۰۸
۲/۳۵
بین ۱۰ تا ۱۵ سال
۲۵
۱/۸
بیشتر از ۱۵ سال
۳
۱/۰
جمع کل
۳۰۷
۰/۱۰۰
با توجه به نمودار زیر می بینیم که سابقه کمتر از ۵ سالبا ۷/۵۵ درصد در بین ۳۰۷ پاسخ دهنده به پرسشنامه دارای بیشترین درصد فراوانی و سابقه بیشتر از ۱۵ سال با ۰/۱ درصد دارای کمترین درصد فراوانی می‌باشند:
شکل۴ – ۴٫ نمودار درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس سابقه مشتری
- متغیر تعداد تسهیلات دریافتی: با توجه به جدول زیر می بینیم که از ۳۰۷ پاسخ دهنده به پرسشنامه، ۱۱۹ نفر دارای ۱ موردتسهیلات دریافتی، ۱۰۶ نفر دارای ۲موردتسهیلات دریافتی، ۶۰ نفر دارای ۳موردتسهیلات دریافتی، ۱۵ نفر دارای ۴موردتسهیلات دریافتی و ۷ نفر دارای ۵موردتسهیلات دریافتی از مؤسسه می‌باشند:
جدول ۴ – ۵ .توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس تعداد تسهیلات دریافتی
تعداد تسهیلات دریافتی
فراوانی
درصد فراوانی
۱ مورد
۱۱۹
۸/۳۸
۲ مورد
۱۰۶
۵/۳۴
۳ مورد
۶۰
۵/۱۹
۴ مورد
۱۵
۹/۴
۵ مورد
۷
۳/۲
جمع کل
۳۰۷
۰/۱۰۰
با توجه به نمودار زیر می بینیم که افراد دارای ۱ موردتسهیلات دریافتیبا ۸/۳۸ درصد در بین ۳۰۷ پاسخ دهنده به پرسشنامه دارای بیشترین درصد فراوانی و افراد دارای ۵موردتسهیلات دریافتی با ۳/۲ درصد دارای کمترین درصد فراوانی می‌باشند:
شکل۴ – ۵ .نمودار درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس تعداد تسهیلات دریافتی
- متغیر شغل: با توجه به جدول زیر می بینیم که از ۳۰۷ پاسخ دهنده به پرسشنامه ۳۵ نفر بیکار، ۱۱۶ نفر کارمند، ۱۰۰ نفر دارای شغل آزاد و ۵۶ نفر دارای سایر مشاغل می‌باشند:
جدول ۴ – ۶٫ توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس شغل
شغل
فراوانی
درصد فراوانی
بیکار
۳۵
۴/۱۱
کارمند
۱۱۶
۸/۳۷
شغل آزاد
۱۰۰
۶/۳۲
سایر
۵۶
۲/۱۸
جمع کل
۳۰۷
۰/۱۰۰
با توجه به نمودار زیر می بینیم که شغل کارمند با ۸/۳۷ درصد در بین ۳۰۷ پاسخ دهنده به پرسشنامه دارای بیشترین درصد فراوانی و افراد بیکار با ۴/۱۱ درصد دارای کمترین درصد فراوانی در نمونه موجود می‌باشند:
شکل۴ – ۶٫ نمودار درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس شغل
- متغیر درآمد: با توجه به جدول زیر می بینیم که از ۲۸۱ پاسخ دهنده به پرسشنامه ۶۸ نفر دارای درآمد مالی کم، ۱۵۶ نفر دارای درآمد متوسط، ۶۶ نفر دارای درآمد زیاد و ۱۹ نفر دارای درآمد خیلی زیاد می‌باشند:
جدول ۴ – ۷ .توزیع افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس درآمد
درآمد
فراوانی
درصد فراوانی
کم
۶۸
۱/۲۲
متوسط
۱۵۶
۲/۵۰
زیاد
۶۶
۵/۲۱
خیلی زیاد
۱۹
۲/۶
جمع کل
۳۰۷
۰/۱۰۰
با توجه به نمودار زیر می بینیم که افراد دارای درآمد متوسط با ۲/۵۰ درصد در بین ۳۰۷ پاسخ دهنده به پرسشنامه دارای بیشترین درصد فراوانی وافراد دارای درآمد خیلی زیاد با ۲/۶ درصد دارای کمترین درصد فراوانی در نمونه موجود می‌باشند:
شکل۴ – ۷ .نمودار درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه‌ها بر اساس درآمد
۴ – ۲ – ۲ .وضعیت پاسخگوئی به سوالات پرسشنامه (فراوانی، میانگین و انحراف معیار پاسخها)
جدول ۴ –۸ .وضعیت پاسخگوئی به سوالات پرسشنامه
انحراف معیار
میانگین
جمع
کاملا مخالف
مخالف
نظری ندارم
موافق
کاملا موافق
سوال
.۸۶۷
۴٫۱۲
۳۰۷
۲
۱۹
۳۰
۱۴۶
۱۱۰
سوال ۱
.۹۰۴
۴٫۰۱
۳۰۷
۴
۱۷
۴۸
۱۴۰
۹۸
سوال ۲
.۹۸۰
۳٫۹۸
۳۰۷
۷
۱۹
۵۱
۱۲۶
۱۰۴
سوال ۳
۱٫۱۰۳
۳٫۷۹
۳۰۷
۱۴
۳۲
۴۴
۱۳۰
۸۷
سوال ۴
۱٫۰۰۱
۴٫۰۲
۳۰۷
۷
۲۰
۴۸
۱۱۶
۱۱۶
سوال ۵
۱٫۰۱۸
۳٫۸۶
۳۰۷
۱۱
۲۳
۴۸
۱۴۱
۸۴
سوال ۶
.۹۴۸
۴٫۰۱
۳۰۷
۷
۱۵
۴۹
۱۳۳
۱۰۳
سوال ۷
.۹۴۳
۴٫۰۰
۳۰۷
۷
۱۶
۴۶
۱۳۹
۹۹
سوال ۸
.۹۲۶
۳٫۹۲
۳۰۷
۴
۲۱
۵۷
۱۳۸
۸۷
سوال ۹
۱٫۰۵۴
۳٫۶۵
۳۰۷
۱۱
۳۳
۷۷
۱۱۷
۶۹
سوال ۱۰
.۹۸۸
۳٫۷۷
۳۰۷
۶
۳۰
۶۷
۱۳۰
۷۴
سوال ۱۱
۱٫۰۲۰
۳٫۸۴
۳۰۷
۹
۲۶
۵۵
۱۳۱
۸۶
سوال ۱۲
۱٫۱۰۹
۳٫۴۷
۳۰۷
۱۳
۵۰
۸۵
۹۸
۶۱
سوال ۱۳
.۹۹۴
۳٫۹۱
۳۰۷
۶
۲۷
۵۰
۱۳۱
۹۳
سوال ۱۴
.۹۰۹
۴٫۰۶
۳۰۷
۵
۱۷
۳۷
۱۴۴
۱۰۴
سوال ۱۵
.۸۵۰
۳٫۸۴
۳۰۷
۲
۱۴
۸۵
۱۳۶
۷۰
سوال ۱۶
.۸۸۶
۳٫۷۷
۳۰۷
۳
۱۷
۹۴
۱۲۶
۶۷
سوال ۱۷
.۹۸۹
۳٫۷۹
۳۰۷
۹
۲۶
۵۷
۱۴۴
۷۱
سوال ۱۸
۱٫۰۰۳
۳٫۷۵
۳۰۷
۸
۲۵
۷۹
۱۱۹
۷۶
سوال ۱۹
.۹۹۳
۳٫۷۱
۳۰۷
۱۲
۲۱
۷۴
۱۳۸
۶۲
سوال ۲۰
.۹۱۷
۳٫۸۵
۳۰۷
۸
۱۳
۶۸
۱۴۶
۷۲
سوال ۲۱
۱٫۰۱۸
۳٫۷۱
۳۰۷
۱۳
۲۱
۷۵
۱۳۱
۶۷
سوال ۲۲
۱٫۰۲۷
۴٫۰۱
۳۰۷
۹
۱۸
۵۲
۱۱۰
۱۱۸
سوال ۲۳
.۹۷۹
۳٫۷۴
۳۰۷
۹
۲۴
۷۱
۱۳۷
۶۶
سوال ۲۴
۱٫۰۲۲
۳٫۹۲
۳۰۷
۸
۲۰
۶۶
۱۰۹
۱۰۴
سوال ۲۵
۱٫۰۳۴
۳٫۷۲
۳۰۷
۷
۳۹
۵۹
۱۲۹
۷۳
سوال ۲۶
