جدول ۳-۲۰، آمار مربوط به اینترنت در امارات متحده عربی (۲۰۱۲-۲۰۰۹) ۷۳
جدول ۳-۲۱، شاخص های دموکراسی در امارات متحده عربی در سال ۲۰۱۱ ۷۴
جدول ۳-۲۲، رتبه بندی امارات متحده عربی در شاخص های گوناگون ۷۵
جدول ۳-۲۳، داده های مقایسهای برای امارات متحده عربی و منطقه خاورمیانه

و شمال افریقا (مربوط به سال ۲۰۱۰ مگر اینکه غیر از آن را نشان دهد) ۷۷
جدول ۳-۲۴، وضعیت دموکراسی در امارات متحده عربی (۲۰۱۳) ۷۷
جدول ۴-۱، وضعیت آزادی اینترنت در امارات متحده عربی ۱۰۳
فصل اول
مقدمه
۱-۱- بیان مسئله
« حکمرانی خوب»^[۱] اصطلاحی است که در دو دهه اخیر به شدت مورد توجه محافل علمی-آکادمیک و پژوهشی حتی حکومت­ها و سازمان­ها واقع شده است. البته پیشینه این اصطلاح به بیش از ۲۵ سده پیش به ارسطو بر­می­گردد که وی حکومت خوب بر مبنای توجه حاکمان به مصالح جمعی و عدم فساد را در مقابل حکومت بد به معنی سوء استفاده حاکم یا حاکمان از قدرت عمومی برای منافع فردی و گروهی به کار برد. لازم به ذکر است که این اصطلاح در عصر حاضر با تفصیل و شاخص­ های بیشتری همچون: حاکمیت قانون، مسئولیت پذیری و پاسخگویی حکومت و حکمرانان، نظارت پذیری حکومت، شهروندان و نهادهای مدنی، شفافیت حکومت در تصمیم ­گیری­ها و عملکردها، تعامل جدی و مستمر حکومت و نهادهای مدنی برای تصمیم سازی و مدیریت بهتر جامعه، نگاه حکومت به نهادهای مدنی به عنوان مکمل برای تصمیم سازی و نظارت منصفانه و متعهدانه، مسئولیت پذیری مدنی نهادهای مدنی، خدمات رسانی بهنگام و کارامد حکومت برای شهروندان، فساد ستیزی، انتقادپذیری در حکومت و نهادهای مدنی، توزیع عادلانه ثروت، کاستن از فقر و تضاد طبقاتی و مانند آن ارزیابی می­ شود.
بنابراین می­توان حکمرانی خوب را چنین تعریف کرد: حکمرانی خوب ناظر بر نحوه اعمال حکومت و مدیریت جامعه به گونه سنجیده، درست و کارامد و در چارچوب حاکمیت قانون، تصمیم گیری منطقی و عادلانه همراه با پاسخگویی و مسئولیت پذیری، مشارکت عمومی و راهبردهایی از این دست است که در گرو تعامل درست شهروندان و نیروهای سیاسی-اجتماعی جامعه مدنی با دولت است.
نکته شایان ذکر آن است که در جهان امروز که جوامع به شدت پیچیده شده و از تعداد فزاینده­ای نیروهای اجتماعی و نهادهای مدنی برخوردار بوده و شهروندان آگاه­تر شده اند؛ روش­های قدیمی و توسعه نیافته حکمرانی یک سویه و آمرانه بدون مشارکت دادن شهروندان و نهادهای مدنی پاسخگو نیستند لذا توجه حکومت­ها به حکمرانی خوب با شاخص­ های یاد شده به ویژه از رهگذر تعامل و جلب همکاری و نظارت شهروندان و نهادهای مدنی برای تصمیم سازی و مدیریت جامعه بیش از پیش ضرورت دارد.
منطقه خاورمیانه عربی و شیخ نشین­های خلیج فارس به شدت اقتدارگرایی، سلطانیسم، خودکامگی و نظام­های موروثی را تجربه کرده است و این دولت­ها عموما فاقد تجربیات دموکراتیک در گذشته بوده ­اند. کشورهای این منطقه به دلیل برخورداری از منابع نفتی بالا، درآمدهای فزاینده نفتی و جمعیت کمتر در ارتباط با برخی شاخص­ های حکمرانی خوب مانند توسعه آموزشی، خدمات عمومی، برخی شاخص­ های رفاهی و استاندارد­های نسبتا خوب زندگی از وضعیت خوبی برخوردارند اما در ارتباط با شاخص­ های متنوع یاد شده حکمرانی خوب، به هیچ وجه از وضعیت خوبی برخوردار نبوده­اند. نوع حکمرانی در این کشورها به صورت آمرانه و اقتدارگرایانه سنتی و موروثی یا غیر دموکراتیک بوده و نهادهای مدنی در وضعیت ضعیف و ابتدایی هستند و احزاب نیز اجازه فعالیت ندارند لذا حکمرانی خوب بر مبنای رابطه دوسویه و همکاری جویانه با نهادهای مدنی محلی از اعراب ندارد. در ارتباط با سایر شاخص­ های حکمرانی خوب نیز کشورهای منطقه وضعیت خوبی نداشته­اند.
نظام سیاسی امارات متحده عربی ترکیب خاصی از ساختار حکومتی مدرن و سنتی است و در حالی که به سوی یک نظام اجرایی و اداری مدرن گام می­نهد، سنن گذشته را حفظ کرده، از آن حمایت می­ کند. رئیس حکومت امارات و شورای عالی فدرال نقشی دیکتاتورگونه دارند و تمام امور کشور زیر نظر و مطابق میل آنان انجام می­ شود. در ساختار حکومتی کشور کویت نیز از یک سو، به دلیل وجود نظام سلطنتی موروثی نقش امیر به عنوان شخص اول مملکت وفقدان احزاب سیاسی قانونی، نوعی دیکتاتوری و زور به چشم می­خورد. اما از سوی دیگر آزادی بیان، برگزاری جلسات مردمی در قالب نهادهای مدنی، برگزاری انتخابات و مانند آن تا اندازه ای نظام عربی و سلطنتی کویت را به دموکراسی غربی نزدیک کرده است، با این همه ارزش­های محلی و چارچوب های سنتی همچنان برر نظام حکومتی کویت سایه افکنده­اند.
پژوهش حاضر باتوجه به اهمیت استراتژیک منطقه خاورمیانه به ویژه حوزه خلیج فارس، فراتر از یک تحقیق نظری، در پی بررسی شاخص ها و موانع حکمرانی خوب در میان کشورهای عربی این حوزه می­باشد، که با توجه به دلایلی همچون کمبود وقت و ضرورت انجام تحقیق تفصیلی امکان مطالعه همه کشورهای منطقه نیست لذا دو کشور از منطقه یعنی امارات متحده عربی وکویت به صورت موردی بررسی می­ شود. لذا در این تحقیق نگارنده در صدد بررسی و تجزیه تحلیل شاخص ­ها و موانع حکمرانی خوب در دو کشور امارات متحده عربی و کویت است.
۱-۲- پیشینه و ضرورت انجام پژوهش
تاکنون آثار متعددی پیرامون مساله حکمرانی خوب در قالب کتاب، مقاله و پایان نامه به رشته تحریر در امده است که در اینجا به بررسی برخی از آن ها پرداخته می­ شود:
خلیل الله سردارنیا در سال ۱۳۸۹ در مقاله «جامعه اخلاقی مدنی و حقوق بشر بنیاد و حکمرانی خوب»^[۲] هدف اصلی نوشتار خود را بررسی تأثیر جامعه مدنی استوار بر حقوق بشر و اخلاق مدنی، بر حکمرانی خوب قرار داده است. فرض اصلی این مقاله این است که حکمرانی خوب، تنها از کارکرد حکومت و نهادسازی از بالا مایه نمی­گیرد، بلکه تحقق یافتن آن در گرو همکاری جامعه مدنی اخلاق بنیاد و حقوق بشر بنیاد است؛ تنها در فضایی تعاملی و آکنده از اعتماد و همکاری و دوسویگی درست میان دولت و جامعه مدنی است که حکمرانی خوب رخ می­نماید. دراین مقاله بعد از اثبات فرضیه فوق نتیجه گیری می­ شود که تنها جامعه مدنی اخلاقی و حقوق بشر بنیاد است که همکاری کنشگران با یکدیگر و با حکومت برای تحقق حکمرانی خوب را برمی­تابد، نه جامعه سیاسی قدرت بنیاد، زیرا جامعه سیاسی، کشمکش بر سر منافع و امتیازات و قدرت را بر همکاری با کنشگران مدنی و حکومت را بر حکمرانی خوب ترجیح می­دهد.
در مقاله «اثر سرمایه اجتماعی بر حکمرانی خوب»^[۳] نوشته خلیل الله سردار نیا (۱۳۸۸)، تلاش می­ شود بر پایه نظریه سیستمی یا نظام سیاسی دیوید ایستون، گابریل آلموند و همکارانش، الگوی مفهومی گیمن از سرمایه اجتماعی و حکمرانی از نگارنده این اثر، به آثار سرمایه اجتماعی (انجمن های مدنی، شبکه های اجتماعی، و درگیرشدگی مدنی) بر حکمرانی خوب با دو شاخص کارآمدی و پاسخگویی بهتر، در زمینه نظری پرداخته شود. از آنجا که این، پژوهشی نظری است، روش بحث به گونه تحلیل نظری و الگویی خواهد بود.
مقاله ای نیز تحت عنوان «تأثیر حکمرانی خوب و سرمایه اجتماعی بر اعتماد سیاسی در سبزوار و مشهد» توسط سردار نیا، قدرتی و اسلام در پژوهشنامه علوم سیاسی، شماره ۱، (۱۳۸۸) به چاپ رسیده است. سؤال اصلی این مقاله این است: متغیر­های مربوط به حکمرانی خوب و متغیرهای مربوط به سرمایه اجتماعی تا چه اندازه تبیین کننده اعتماد سیاسی پاسخگویان است؟ و اثر کدام دسته بیشتر است؟
در این مقاله بعد از ارزیابی شاخص های مورد بررسی این نتیجه بدست می ­آید که اعتماد سیاسی با احساس امنیت اجتماعی، عضویت و مشارکت انجمنی و اعتماد اجتماعی رابطه مستقیم و با وجود فساد رابطه معکوس دارد. نویسندگان معتقدند تأثیر حکمرانی خوب بر اعتماد سیاسی بسیار بیشتر از متغیرهای سرمایه اجتماعی است.
برادران شرکا و ملک الساداتی در مقاله­ای تحت عنوان « تأثیر حکمرانی خوب بر رشد اقتصادی در کشورهای منتخب» به بررسی تأثیر حکمرانی خوب بر رشد اقتصادی، در نمونه ­ای مشتمل بر ۳۰ کشور وبرای دوره زمانی ۱۹۹۶ تا ۲۰۰۵ می ­پردازد. این مطالعه نگاه خود را صرفا بر نهاد دولت متمرکز ساخته وضمن ترسیم ویژگی های دولت مورد نظر در تئوری حکمرانی خوب، به بررسی تأثیر هریک از این ویژگی­ها بر رشد اقتصادی می ­پردازد. در انتخاب معیارهای قابل سنجش برای نمایش ویژگی­های این دولت تکامل یافته، از شش شاخص تهیه شده توسط موسسه بانک جهانی استفاده شده است.در بخش تجربی، ارتباط این شاخص ­ها با رشد اقتصادی در قالب یک مدل رشد درون­زا و با بهره گرفتن از روش داده ­های تابلویی مورد آزمون قرار گرفته است.نتایج این مطالعه نشان می­دهد که میان حکمرانی خوب بر اساس مولفه­های بانک جهانی، و رشد اقتصادی رابطه مثبت و متقابلی وجود دارد.
پل استریتن^[۴] مقاله­ای تحت عنوان «حکمرانی خوب: پیشینه و تکوین مفهوم» نوشته است که توسط دکتر حمیدرضا ارباب ترجمه شده است.استریتن ابتدا واژه حکمرانی را تفسیر و برخی تذکرات را در رابطه با مشارکت دولت جهانی اعلام می­ کند و سپس به دولت ملی می ­پردازد و در ادامه بحثی درباره ارتباطات میان مردم­سالاری و سرمایه داری و مسائل مربوط به دوران گذار، تمرکز زدایی، دولت محلی و جامعه مدنی دارد و سرانجام به جنبه­ های بین ­المللی حکمرانی بازگشته ودر انتها بحث کوتاهی درباره نظریه­ های دولت و انتخاب واقع بینانه­ترین آن­ها می­ کند.
مرکز پژوهش­های مجلس شورای اسلامی در فاصله سال های ۱۳۸۳-۱۳۸۱ در قالب طرح پژوهشی حکمرانی خوب، مجموعه گزارش­هایی را در زمینه حکمرانی منتشر نمود که با نگاهی جهانی و با رویکردی اقتصادی به بررسی این نظریه پرداخته است.
میدری و خیرخواهان (۱۳۸۳)، در مجموعه ­ای تحت عنوان «حکمرانی خوب بنیان توسعه» به توضیح نظریه حکمرانی، زمینه ­های پیدایش، سیاست­های اجرایی و چگونگی حرکت به سوی حکمرانی خوب می­پردازند. این مجموعه از سه بخش تشکیل شده است: بخش نخست به زمینه ­های پیدایش این نظریه می ­پردازد، در این بخش آن دسته از مباحث نظری و شواهد تجربی که موجب تحول فکری در آرای اقتصاددانان و تمرکز آنان بر نظریه حکمرانی گردیده، ارائه شده است. در بخش دوم به مفهوم، کاربرد و سیاست­های حکمرانی خوب پرداخته شده و نهایتا در بخش سوم برخی مؤلفه­ های رسیدن به حکمرانی خوب تشریح شده است. این کتاب نیز با رویکردی صرفا اقتصادی به بررسی حکمرانی خوب پرداخته است.
در رابطه با حکمرانی خوب پایان نامه­ای تحت عنوان «تأثیر مولفه­های حکمرانی خوب بر مدیریت شهری: با تاکید بر شورای شهر و شهرداری شیراز» توسط حمید شاکری دانشجوی رشته حقوق عمومی دانشگاه شیراز نوشته شده است. این پژوهش در قالب مدل سیستمی و با روش پیمایشی و تکنیک پرسش نامه­ای هم میزان موفقیت شهرداری شیراز در مدیریت شهری را مورد مطالعه قرار داده است و هم حکمرانی شهری را در چارچوب الگوهای گوناگون در ارتباط با لندن، نیویورک، قاهره و آنکارا را در چارچوب منابع نظری حقوق اساسی مورد مطالعه قرار داده است. لازم به ذکر است که این موضوع، چه به لحاظ موضوعی، چه رهیافتی و چه کشور مورد مطالعه زاویه دید متفاوتی نسبت به موضوع نگارنده دارد. در پژوهش حاضر نگارنده با بهره گرفتن از رهیافت جامعه شناسی سیاسی و اقتصاد سیاسی از یک سو شاخص ­ها و موانع حکمرانی خوب را در دو کشور امارات عربی و کویت مورد مطالعه قرار می­دهد و هم پیامدهای فقدان حکمرانی خوب را بررسی می­نماید.
البته لازم به ذکر است که الگوی حکمرانی خوب به دلیل ماهیت جدید خود دارای پیشینه تجربی غنی نیست و بیشتر ادبیات مرتبط با موضوع حاضر ادبیات نظری است. ادبیات تجربی مرتبط در این زمینه نیز بیشتر پیرامون ارتباط بین توسعه اقتصادی و حکمرانی خوب با تأکید بر شاخص فساد می­باشد. در مجموع به دلیل نبود اثر مستقل تحقیقی پیرامون این موضوع، انجام این تحقیق ضرورت دارد مضافا این که موضوع حکمرانی خوب در این منطقه تازگی بسیار قابل توجهی دارد.
۱-۳- پرسش­های پژوهش
در این تحقیق، نگارنده در صدد ارائه پاسخ تحلیلی به چند مسئله است که عبارتند از:
کویت و امارات متحده عربی در ارتباط با شاخص­ های سیاسی و اجتماعی از حکمرانی خوب در چه وضعیتی قرار دارند؟ در کدام شاخص ­ها وضعیت خوبی داشته اند و در کدام شاخص ­ها وضعیت خوب و مطلوبی نداشته اند؟
با بهره گرفتن از رویکرد جامعه شناختی سیاسی، مهم­ترین موانع تحقق حکمرانی خوب در امارات متحده و کویت چه بوده ­اند؟
با بهره گرفتن از رویکرد اقتصاد سیاسی، مهم­ترین موانع فراروی تحقق حکمرانی خوب در این دو کشور چه بوده ­اند؟
مهمترین پیامدهای بی توجهی دو حکومت به حکمرانی خوب چه بوده و در آینده با چه بحران­های دیگری مواجه خواهند شد؟
۱-۴- فرضیه های پژوهش
در پاسخ به سوالات یاد شده فرضیه ­های زیر در این پژوهش مطرح می­ شود:
امارات متحده عربی و کویت در رابطه با شاخص­ های اقتصادی و اجتماعی حکمرانی خوب همچون خدمات­رسانی آموزشی، بهداشت و سلامت، اشتغال، تامین اجتماعی، امنیت اجتماعی عمومی و ارتباطات و به طور کلی استانداردهای رفاهی وضعیت خوبی داشته اند؛ اما در ارتباط با شاخص­ های سیاسی و بروکراتیک وسایر شاخص­ های اجتماعی همچون شفافیت، قانونمندی، فساد ستیزی، گردش قدرت، مشارکت سیاسی ومدنی، توزیع عادلانه ثروت و عدم تبعیض وضعیت مطلوبی نداشته­اند.
با عنایت به رهیافت جامعه­شناختی سیاسی، مهم­ترین موانع بر سر راه تحقق حکمرانی خوب در دو کشور یاد شده عبارتند از: ساخت الیگارشیک و موروثی قدرت سیاسی، ائتلاف محکم خاندان حاکم و حکومت با بازیگران سنتی همچون رؤسای قبایل و بازاریان سنتی و نهاد محافظه­کار مذهب، تضعیف شدید نهاد­های مدنی و عدم همراهی جدی توده­ها با نهاد­ها و کنشگران مدنی.
با عنایت به رویکرد اقتصاد سیاسی، ساخت اقتصاد رانتی و به تبع آن تمرکز ثروت در نزد خاندان و ائتلاف سنتی و محافظه­کار حاکم و به تبع آن، همراهی توده­ها با حکومت به خاطر سیاست­های رفاهی و یارانه­ای، مانع دیگری در مقابل تحقق حکمرانی خوب است.
در صورت استمرار موانع یاد شده و عدم تحقق مطلوب شاخص­ های حکمرانی خوب، دو کشور یاد شده در آینده نه چندان دور شاهد جنبش­های اجتماعی اعتراضی رادیکال خواهند بود.
۱-۵- اهداف پژوهش
مهمترین اهداف در این تحقیق عبارتند از:
بررسی واقع­بینانه شاخص­ های اجتماعی اقتصادی و سیاسی حکمرانی خوب در دوکشور امارات متحده عربی و کویت و میزان موفقیت دو کشور در این شاخص ­ها.
بررسی موانع حکمرانی خوب در دو کشور یاد شده بویژه در حوزه سیاسی با تأکید بر رویکرد جامعه شناختی سیاسی و اقتصاد سیاسی.
بررسی پیامدهای احتمالی عدم تحقق حکمرانی خوب در دو کشور یاد شده در آینده.
۱-۶- متغیرهای پژوهش
در این تحقیق، کیفیت حکمرانی خوب به عنوان متغیر وابسته در پرتوی متغیر مستقل شاخص­ های مثبت و منفی تاثیرگذار برآن، شامل موانع حکمرانی خوب (ساخت الیگارشیک قدرت سیاسی، ساخت اقتصاد رانتی، تضعیف شدید نهادهای مدنی و عدم همراهی توده­ها با نهادهای مدنی) و راهکارهای بهبود حکمرانی خوب مورد بررسی قرار می­گیرد.
۱-۷- تعریف عملیاتی مفاهیم
الف) تعریف انتزاعی مفاهیم
حکمرانی خوب : از دهه ۱۹۹۰ اصطلاح حکمرانی خوب از ابهام درآمد و کاربردی گسترده یافت. از دید بانک جهانی حکمرانی خوب، « بهره­ گیری بهینه از منابع برای توسعه اقتصادی و اجتماعی» است. میلز نیز این اصطلاح را چنین تعریف می­ کند: « بهره­ گیری از قدرت سیاسی، اعمال کنترل بر جامعه و مدیریت منابع برای توسعه اجتماعی و اقتصادی». این تعریف از حکمرانی خوب، کاربرد محدود دارد و روابط دولت- شهروند و ابعاد سیاسی و فرهنگی حکمرانی را نادیده گرفته است.کارلیک می­گوید حکمرانی خوب « مدیریت کارآمد امور عمومی از راه برپا کردن یک حکومت و قواعد مشروع و قانونی در راستای پیشبرد ارزش­های اجتماعی افراد و گروه­ ها» است.در این تعریف به بعد هنجاری حکمرانی توجه می­ شود و بعد سیاسی آن (پایبندی حکومت به مصالح همگانی) و بعد فنی- اداری( توانمندی بوروکراتیک) از نظر دور می­ماند. بر سر هم، حکمرانی خوب را میتوان چنین تعریف کرد: راهبری و مدیریت جامعه به گونه ­ای سنجیده، درست و کارآمد و در چارچوب حاکمیت قانون، تصمیم گیری منطقی و عادلانه همراه با پاسخگویی و مسئولیت پذیری، مشارکت عمومی و راهبردهایی از این دست که در گرو تعامل درست شهروندان و نیروهای سیاسی – اجتماعی جامعه مدنی با دولت است.(سردارنیا، ۱۳۸۸الف، صص۱۳۵-۱۳۶)
حکومت الیگارشیک: واژه الیگارشی مأخوذ از ریشه یونانی الیگوس (oligos) به معنای معدود و اندک می­باشد.حکومت الیگارشی به معنای حکومت گروه معدود است که اصطلاح حکومت خانواده­ها هم در معنی آن بکارگرفته شده است. برخلاف آریستوکراسی که معنی حکومت شایستگان و نخبگان است، در الیگارشی ثروت و نفوذ، ملاک قدرت و حکومت است نه فضیلت و دانش. الیگارشی ممکن است محصول یک زدو بند سیاسی یا یک کودتای نظامی برای بدست گرفتن قدرت باشد و گروهی که بدین طریق به حکومت میرسند با به کار گماردن افراد خانواده و بستگان خود به مناصب مهم و حساس، حکومت را در دست خود نگاه دارند. نوع دیگر الیگارشی، الیگارشی مالی است که نظیر آن را در کشورهای سرمایه داری پیشرفته نظیرآمریکا میبینیم. در این کشورها مهار حکومت در دست معدودی خانواده های ثروتمند است که اقتصاد کشور را در دست دارند و با تسلط بر وسایل ارتباط جمعی، افکار عمومی را نیز تحت نفوذ خود قرار می­ دهند.(طلوعی،۱۳۸۵)

وآورآ

رویکرد

اهداف

اول: ارتباط دهنده

۱-برقراری ارتباط میان اطلاعات، معلم ودانش‌آموز
۲-کاهش محددیت‌های زمانی و مکانی

دوم: هدایت کننده

۱-دسترسی آسان به منابع جدید آموزشی
۲-دست یابی به مواد آموزشی با کیفیت بالاتر

سوم: تسهیل کننده

۱-افزایش کیفیت یادگیری در دانش آموز
۲-تسهیل ارتباط میان مدیر دروس، معلم و دانش‌آموز

چهارم: ابزار طراحی و تولید

۱-ایجاد مواد آموزشی تعاملی
۲-ایجاد مواد آموزشی با کیفیت بالا

اکنون با بحث جامعه اطلاعاتی^[۴۵] و رسالت آموزش و پرورش در تربیت افراد برای زندگی در این جامعه و اهمیت استفاده از فن‌آوری‌های اطلاعات و ارتباطات در غنی‌سازی محتوا و شکل ارائه اطلاعات به دانش‌آموزان، توازن جدیدی میان اهداف آموزش قدیم و جدید را به کمک فن‌آوری‌های جدید طلب می‌کند. (پلگرام و لاو^[۴۶]، ۲۰۰۳)

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۸- پایه‌های نظری فن‌آوری آموزشی
۲-۸-۱- سقراط^[۴۷] (۴۶۹-۳۹۹ پیش از میلاد)
از نخستین کسانی که به روش فعال یاددهی- یادگیری توجه نمود سقراط بود. او خود را مامای دانایی می‌خواند زیرا سقراط در گفت وگو با دیگران آنان را یاری می‌داد تا اندیشه‌هایی که روان آن آبستن آن‌ ها بود پدید آید. (نقیب زاده، ۱۳۸۱) در روش سقراطی فراگیر خود فعالیت کرده و در جست و جوست. او بارها تاکید کرده است که نباید اطلاعات و دانش را به افراد منتقل کرد. (نقل از جان قلی، ۱۳۹۱)
۲-۸-۲- ونت^[۴۸] (۱۹۲۰-۱۸۳۲)
ویلهلم ونت را بنیان گذار روان‌شناسی تجربی می‌دانند. او نقش فراگیر را پردازشگر فعال اطلاعات می‌دانست. او معتقد بود توجه به بخش فعال یادگیری تحت تاثیر عواملی هم چون ساختار ذهنی فراگیر، انگیزش و حافظه قرار دارد ودرک بخش فعال یادگیری ساختارهای دانش فراگیران را مورد استفاده قرار می‌دهد. یادگیری از نظر او زمانی اتفاق می‌افتد که وقایع ادارک شده در حافظه ذخیره شوند. (گایر، نقل از جان قلی ۱۳۹۱)
۲-۸-۳- ابینگهاوس^[۴۹] (۱۹۰۹-۱۸۵۰)
ایشان را نجات دهنده روان‌شناسی از یوغ فلسفه می‌دانند. بدین منظور نشان داد که فرآیندهای عالی‌تر ذهنی مربوط به یادگیری و حافظه را می‌توان به طور آزمایشی مطالعه کرد. ابینگهاوس به جای روش قدیمی که در آن فرض می‌شد که تداعی از پیش تشکیل یافته است و باید آن را از راه تفکر و تعمق مطالعه کرد، فرایند تداعی رادر ضمن شکل‌گیری آن مورد مطالعه قرار داد. پژوهش‌های ابینگهاوس در مطالعات فرایند انقلابی ایجاد کرد. او به جای فرضیه پردازی نشان داد که قانون بسامد چگونه عمل می‌کند. ابینگهاوس فرآیندهای عالی‌تر ذهن را به آزمایشگاه کشاند، جایی که از آن زمان تاکنون قرار داشته است. (هرگنهان و السون^[۵۰]، ترجمه سیف ۱۳۹۱، ص۸۴)
۲-۸-۴- لوین^[۵۱] (۱۹۴۷- ۱۸۹۰)
کرت لوین روان‌شناس، به خاطر ارائه الگوی “یادگیری تجربی” و فعالیتش در باره “پویایی گروهی” در حوزه آموزش و پرورش شناخته شده است و اغلب لوین را به عنوان بنیان گذار پویایی گروهی می‌شناسند. (گلشن فومنی ۱۳۷۶، نقل از جان قلی ۱۳۹۱) از موارد استفاده از پویایی گروهی می‌توان شرکت در گروه‌های درسی کلاسی، تدریس گروهی، ترکیب کلاس و بازده آموزشی نام برد.
۲-۸-۵- ویگوتسکی^[۵۲] (۱۹۳۴-۱۸۹۶)
او متخصص روان‌شناسی تربیتی بود و از مفاهیم مهمی که طرح کرد می‌توان “ناحیه تقریبی رشد” را نام برد. او معتقد بود که کودک برای یادگیری تکالیفی که در سطح خاصی از رشد قرار دارد باید به آن مرحله از رشد رسیده باشد. مفهوم دیگری که ویگوتسکی مطرح کرد، مفهوم “یادگیری به کمک دیگران” است. او معتقد بود “کارکردهای عالی ذهن” همانند توانایی تمرکز بر حافظه، یا تفکر در قالب نمادها، مخصوص انسان‌هاست و با تدریس تقویت می‌شود. (بیابانگرد، ۱۳۸۴)
۲-۸-۶-گانیه^[۵۳] (۲۰۰۲-۱۹۱۶)
گانیه که در زمینه آموزش دارای شهرت زیادی است کتاب “شرایط یادگیری” را نوشته است. نظریه گانیه عبارت است از یک طبقه‌بندی از بازده‌های یادگیری، شرایط خاص یادگیری مورد نیاز برای دسترسی به هر یک از این بازده‌ها و رویدادهای آموزشی نه گانه که شامل (جلب توجه، آگاه ساختن یادگیرنده از هدف، تحریک یادآوری پیش‌نیازهای مربوطه، ارائه محرک، «راهنمایی یادگیری»، فراخوان عملکرد، تدارک بازخورد، ارزیابی عملکرد، افزایش یاد داری و انتقال) می باشد، است. (گانیه، ترجمه نجفی زند ۱۳۷۳)
۲-۸-۷-مریل^[۵۴] (۱۹۳۷)

–

۵

^*۰۰۵/۰

۸۹۵/۰

۳۷۶/۰

^*۰۰۰/۰

*: در سطح ۰۵/۰ معنی­دار
۶-۴با توجه به بررسی منافع مورد انتظار مشتریان در هر یک از این خوشه ­ها نکات زیر قابل تامل و بررسی هستند:
مهمترین منفعت مشتریان که در همه خوشه ­ها به جز یک خوشه (در این خوشه رتبه دوم) دارای اولین بُعد منفعتی می­باشد تعهد و تخصص کارکنان است.
خدمات جانبی و اخلاق و برخورد مناسب نیز به ترتیب اولویت دوم و سوم منفعتی را در تمامی خوشه ­ها به خود اختصاص داده­اند.
مهمترین خصیصه خوشه اول این است که افراد در این خوشه به شش بُعد گسترش خدمات، اخلاق و برخورد مناسب، خدمات جانبی، بانکداری الکترونیک، امنیت و مشاوره تقریباً در یک سطح اهمیت می­ دهند اما سود محوری برای این خوشه از اهمیت کمتری برخوردار است

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مهمترین خصیصه خوشه دوم این است که افراد در این خوشه به چهار بُعد گسترش خدمات، اخلاق و برخورد مناسب، خدمات جانبی و بانکداری الکترونیک تقریباً در یک سطح اهمیت می­ دهند اما سود محوری برای این خوشه از اهمیت کمتری برخوردار است
مهمترین خصیصه خوشه سوم این است که افراد در این خوشه به چهار بُعد گسترش خدمات، اخلاق و برخورد مناسب، خدمات جانبی و مشاوره تقریباً در یک سطح اهمیت می­ دهند نکته جالب در مورد این خوشه عدم توجه به بانکداری الکترونیک(کم اهمیت­ترین بُعد در این خوشه) است که با توجه به سطح تحصیلات دیپلم و زیر دیپلم افراد در این خوشه قابل توجیه است. همچنین امنیت در این خوشه دومین بُعد منفعتی می­باشد.
مهمترین خصیصه خوشه چهارم این است که افراد در این خوشه به چهار بُعد تعهد و تخصص کارکنان، ، اخلاق و برخورد مناسب، خدمات جانبی و بانکداری الکترونیک تقریباً در یک سطح اهمیت می­ دهند نکته جالب در مورد این خوشه اهمیت دادن به بُعد امنیت به عنوان اولین منفعت است که این خوشه را از سایر خوشه ­ها از این نظر جدا می­ کند. همچنین گسترش خدمات دارای کمترین اهمیت در این خوشه است.
مهمترین خصیصه خوشه پنجم پراکندگی اهمیت به ابعاد مختلف در بین افراد است. همچنین این خوشه شامل افرادی است که اهمیت نسبتاً اندکی برای تمامی ابعاد منافع مورد انتظار مشتریان قایل می­باشند که این مسأله نشان­دهنده­ بی تفاوتی یا عدم ارتباط کافی آنها با خدمات بانکی می­باشد.
تحلیل مسیر ۷-۴
در این مرحله از تحقیق ما به دنبال یافتن رابطه بین یک متغیر پاسخ و یک یا چند متغیر تبیینی هستیم . بدین منظور از تحلیل مسیر که همان تحلیل رگرسیون می باشد از یک طرف به دنبال تشخیص سهم و میزان اثرمنافع مورد انتظار مشتریان بر متغیر پاسخ یعنی رضایت و از طرف دیگر به دنبال این هستیم که ببینیم و میزان رضایت منتج به چه نتایج رفتاری می­ شود هستیم . در واقع تحلیل مسیر برای این منظور، یک نمودار می­سازد .
۱-۷-۴تحلیل مسیر تاثیر ابعاد منافع مورد انتظار مشتریان بر رضایت
با توجه به مظالعات ارائه شده در این پژوهش، الگوی علّی زیر برای یررسی تاثیر عوامل موثر بر رضایت­مندی مشتریان ویژه بانک سپه مورد تحلیل قرار می­گیرد.
شکل ۴-۱: الگوی علّی پیشنهادی در مورد روابط بین متغیرهای پژوهش و رضایت­مندی مشتری
در این تحلیل دو فرضیه به شرح ذیل وجود دارد :
H0: بین نمرات ابعاد هشت گانه منافع مشتریان و رضایت مشتریان همبستگی معنی­داری وجود ندارد.
H1: بین نمرات ابعاد هشت گانه منافع مشتریان و رضایت مشتریان همبستگی معنی­داری وجود دارد
جدول ۴-۳۱ همبستگی بین متغیرهای مستقل(عوامل موثر بر رضایت­مندی مشتریان) و متغیر وایسته رضایت­مندی مشتریان را نشان می­دهد. ملاحظه می­ شود که تمامی همبستگی­های متغیرهای مستقل و وابسته مثبت و معنی­دار می­باشند. البته بیشترین همبستگی با رضایت­مندی را بانکداری الکترونیک و کمترین را مشاوره دارند.
جدول ۴-۳۱: همبستگی میان متغیرهای مستقل(عوامل موثر بر رضایت­مندی) و رضایت­مندی مشتریان

تعهدوتخصص کارکنان

گسترش خدمات

برخورد مناسب

خدمات جانبی

سود محوری

بانکداری الکترونیک

امنیت

مشاوره

تعهد و تخصص کارکنان

–

–

سرمه ، ز.(۱۳۸۳). روش های تحقیق در علوم رفتاری. چاپ دهم، تهران: انتشارات آگه.
ساروخانی ، ب.(۱۳۸۱). روش های تحقیق در علوم اجتماعی. جلد اول ، تهران: پژوهشکده علوم انسانی و مطالعات فرهنگی.
صمدی، م.(۱۳۸۲). رفتار مصرف کننده.
صالحی صدقیانی ، ج؛ ابراهیمی ، ا.(۱۳۸۱). تحلیل آماری پیشرفته. تهران: انتشارات هوای تازه.
طاهری، ا.(۱۳۷۷). روش تحقیق و ماخذ شناسی. تهران: دانشگاه پیام نور.
کاتلر، ف.(۱۳۸۴). اصول بازاریابی. ترجمه ع پارسائیان ، تهران: انتشارات جهان نو.
محمدیان ،م.(۱۳۸۰).مدیریت تبلیغات از دید بازاریابی. تهران: انتشارات حروفیه.
محمدیان ،م.(۱۳۸۱).آسیب شناسی تبلیغات در ایران. تهران: انتشارات حروفیه.
موون، ج؛ مینور، م.(۱۳۸۶). رفتار مصرف کننده. ترجمه ع صالح اردستانی؛م سعدی، تهران: انتشارات جهان نو.
وگوسن، ج؛ اوتاکاته،ی.(۱۳۷۷). تحلی آماری در روان شناسی ، علوم تربیتی. ترجمه ع دلاور؛ س نقشبندی، تهران: انتشارات ارسباران.
منابع غیر فارسی
Arens,W.(2001).contemporary advertising,MC grahill.
George, B;Micheal, B.(2006).Advertising and promotion fifth edition.
James,B.(1979).An Information processing Theory of consumer choice (Reading,MA:Addison-Wesley)
Kotler,P.(2004).framework for,marketing management.
Kotler,P.(2007).Marketing management,12 edition.
Kotler,P.(2004).marketing models, mc grahill.
Kotler ,P.(2008).Gary,Armestrang,principle of maketing,8,Edition.
Micheal, S.(1999).consumer Behaviour,5 prentice hall.
Noeal,j.(2002). marketing without advertising.
Rageev,B.(1998).Others,Advertising Management,5^th ,edition.
Wilkie.(1994).Williams Behaviour 3th edition.
ضمائم
ضمیمه الف– نمونه پرسشنامه
پاسخ دهنده گرامی :
این پرسشنامه جهت پژوهش دانشجویی با موضوع «بررسی رابطه بین تبلیغات تلویزیونی بر رفتار مصرف کنندگان در فرایند تصمیم خرید محصولات لوازم خانگی» طراحی شده است . اطلاعاتی که شما ارائه می نمائید ما را در شناخت بهتر مسائل مورد پژوهش یاری کرده و برای این پروژه دانشجویی کمکی موثر خواهد بود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

لذا خواهشمند است پس از مطالعه دقیق سوالات پاسخ مورد نظرتان را مشخص فرمائید.
قبلاً از همکاری شما کمال تشکر را دارم
مشخصات فردی :
جنسیت : زن £مرد£
وضعیت تاهل : مجرد £متاهل£
سن به سال :
۳۰-۲۰ £ ۴۱- ۳۱£ ۵۱-۴۱£ ۵۱ به بالا£
تحصیلات:
زیر دیپلم £ دیپلم و فوق دیپلم £ لیسانس£ فوق لیسانس و بالاتر £
میزان درآمد به هزار تومان
سیصد و پنجاه تا پانصد هزار تومان£
پانصد تا ششصد و پنجاه هزار تومان£
ششصد و پنجاه هزار تومان تا هشتصد هزار تومان£
هشتصد هزار تومان تا یک میلیون تومان£
یک میلیون تا یک میلیون یکصد و پنجاه هزار تومان£
۱) شما معمولاً تا چه حد به تبلیغات تلویزیونی خرید خودرو توجه می کنید :
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۲) تا چه اندازه تبلیغات تلویزیونی شما را در انتخاب کالای مرغوب تر کمک می کند؟
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۳) تبلیغات تلویزیونی تا چه حد باعث افزایش شناخت شما نسبت به کالا و خدمات می شود؟
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۴) آیا بعد از دیدن تبلیغات تلویزیونی خرید خودرو تمایل دارید آن کالا را در اولین فرصت تهیه کنید؟
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۵) آیا شنیدن – دیدن – شعار – آهنگ و مارک و …… در خصوص یک کالا در تبلیغات تلویزیونی باعث می شود که شما به یاد آن کالا افتاده و تمایل به خرید آن بگیرید؟
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۶) آیا تحت تاثیر تبلیغات تلویزیونی کالایی را خریده اید که به آن نیاز نداشته باشید.
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۷) آیا تبلیغات تلویزیونی باعث تغییرنگرش شما می شود ؟
بسیار کم £ کم £ متوسط£ زیاد£ خیلی زیاد£
۸) آیا تبلیغات باعث می شود که مصرف کننده با نوع محصول و نام و نشان تجاری آشنا شود؟

تعریف دقیق عملیات ارزشیابی اثربخش عملکرد مدیریتی، مشتمل بر: برنامه‌ریزی عملکرد و بازبینی مستمر عملکرد و ارائه بازخورد به کارکنان درباره این که چگونه عملکرد خود را بهبود بخشند.
وجود حمایت اثربخش نظام ارزشیابی عملکردی که سرپرستان را برای اعمال کردن رفتارهای ارزشیابی اثربخش، به منظور تضمین رضایت و رسیدگی به شکایات نظام ارزشیابی تشویق می‌کند.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پذیرش کارکنان از نظام ارزشیابی عملکرد سازمان و تمایل آنان نسبت به انجام آن
تعهد سرپرستان و کارکنان برای اعمال مناسب نظام ارزشیابی عملکرد سازمان
توافق کارکنان و سرپرستان بر تعریف عملکرد مطلوب و نحوه تفسیر اطلاعات ارزشیابی عملکرد
بررسی مداوم و نظام‌مند خود نظام ارزشیابی عملکرد
ب) ویژگیهای نظام های اثربخش ارزشیابی عملکرد:
با اشاره به عوامل کلیدی اثربخشی نظام‌های ارزشیابی عملکرد ، برخی از خصیصه‌های نظام‌های اثربخش ارزشیابی عملکرد عبارتند از :
تلاش برای دقت بیشتر در تعریف و اندازه‌گیری ابعاد عملکرد تا جایی که امکان پذیر است.
۱/۱- تعریف عملکرد با تمرکز بر پیامدهای ارزیابی شده
۲/۱- پیش‌بینی‌های پیامد بر حسب فراوانی و تکرار رفتار مربوط.
۳/۱- تعریف ابعاد عملکرد بوسیله ترکیب کارها با جنبه‌های مختلف ارزش (نظیر: کیفیت، کمیت، مناسبت و بجا بودن)
اتصال ابعاد عملکرد به برآوردن نیازهای مشتریان داخلی و خارجی
ترکیب کردن و بهم پیوستن اندازه‌گیری محدودیت‌های موقعیتی
۱/۳- تمرکز توجه روی محدودیت‌های ملاحظه شده در خصوص عملکرد
وجود اعتماد متقابل کافی بین سرپرستان و زیردستان.
اندازه‌گیری و هدایت عملکرد کارکنان بطور کلی و ملموس
وجود نوعی تناسب بین فرهنگ سازمان و خط مشی‌های ارزشیابی آن
سرپرستان نسبت به تشریح نظام ارزشیابی به کارکنان علاقه‌مندند و نحوه اجرای آن را با آنان در میان می‌گذارند.
ارزشیابی عملکرد رشد حرفه‌ای را تشویق و انتقال فرهنگ آنرا تسهیل می‌کند.
کارکنان فرصت لازم برای اظهارنظر درباره مسایل و بحث در اهداف و برنامه‌ها را دارند.
کارکنان بازخورد کافی و مداومی را از منابع مختلف دریافت می‌کنند تا آگاهی لازم از موقعیت خود در ارتباط با عملکرد مورد انتظار را حاصل کنند.
خود ارزشیابی بخشی از فرایند بازخورد رسمی است.
افزایش پرداخت‌ها هم بر مبنای عملکرد فردی و هم براساس عملکرد گروهی انجام می‌گیرد.
(بذرافشان، ۹۱)
۴-۲) پیشینه پژوهش:
در این بخش به برخی ازپژوهشهای مرتبط با موضوع این پژوهش خواهیم پرداخت:
پایان نامه مهدی علیزاده دانشگاه علامه طباطبایی تحت عنوان “آسیب شناسی نظام ارزشیابی عملکرد گروه بهمن”سال ۱۳۸۴، هدف این پژوهش بررسی نظام ارزیابی عملکرد کارمندان در گروه بهمن می باشد. فرضیه اصلی این پژوهش بیان می دارد که گروه بهمن دارای نظام ارزیابی عملکرد مناسبی نیست. همچنین چهار فرضیه فرعی پژوهش، بصورت زیر می باشد:
ارزیابان ماهری برای ارزشیابی عملکرد وجود ندارد
کارمندان از استانداردها ی عملکرد آگاهی ندارند
استانداردهای مشخصی برای ارزشیابی عملکرد کارمندان وجود ندارد
بازخورد نتایج ارزشیابی عملکرد به کارمندان وجود ندارد
این پژوهش با روش نمونه گیری تصادفی به تعیین حجم نمونه پرداخته و روش گردآوری داده ها، پرسشنامه و مصاحبه و روش تحقیق نیز توصیفی بوده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیانگر تایید تمامی فرضیه ها می باشد و با احتمال ۹۵ درصد مورد تایید واقع شده است. همانطور که ملاحظه می شود اساس انجام این پژوهش بر مبنای بررسی مراحل ارزیابی عملکرد است، اما مرحله اول یعنی تعیین اهداف ارزیابی عملکرد که یکی از مهمترین مراحل ارزیابی عملکرد است در فرضیات این پژوهش گنجانده نشده است. نکته قابل ذکر اینکه مدل تحلیلی پژوهش حاضر، برگرفته از مدل تحلیلی این پژوهش می باشد.
پایان نامه فاطمه مرادی تحت عنوان ” بررسی و تجزیه و تحلیل وضعیت موجود نظام ارزیابی عملکرد بانک رفاه و ارائه پیشنهاداتی جهت بهبود آن”سال ۸۳٫ هدف این پژوهش شناسایی و بررسی وضعیت موجود نظام ارزیابی عملکرد کارمندان ستادی بانک رفاه است. فرضیه‌های پژوهش عبارتند از:
– استانداردهای ارزیابی عملکرد کارمندان در بانک رفاه در حد مطلوب می‌باشد،
– ارزیابان از تخصص، آگاهی و دانش لازم در زمینه ارزیابی عملکرد کارمندان برخوردار می‌باشند،
– دوره‌های ارزیابی فعلی (سالی یکبار) برای ارزیابی عملکرد کارمندان بانک رفاه کافی می‌باشد،
– از نتایج ارزیابی عملکرد کارمندان در بانک رفاه به نحو مطلوبی استفاده می‌شود.
فرضیات فوق با سطح اطمینان ۹۵ درصد رد شدند. تحقیق فوق که از نوع تحقیقات توصیفی – پیمایشی است از روش های جمع‌ آوری اطلاعات از طریق مصاحبه و پرسشنامه استفاده کرده است. نتایج حاصله از این تحقیق نشان می‌دهد که نظام ارزیابی عملکرد بانک رفاه از یک الگوی بهینه پیروی نمی‌کند. همانطور که ملاحظه می شود اساس انجام این پژوهش نیز بر مبنای بررسی مراحل ارزیابی عملکرد است اما مرحله اول یعنی تعیین اهداف ارزیابی عملکرد که یکی از مهمترین مراحل ارزیابی عملکرد است در فرضیات این پژوهش گنجانده نشده است.
پایان نامه ج‍ه‍ان‍ف‍ر ق‍اضی نژاد‌ ” بررسی‌ و ت‍ج‍زی‍ه‌ و ت‍ح‍لی‍ل‌ وض‍عی‍ت‌ م‍وج‍ود ن‍ظام‌ ارزی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد کارمندان‌ و ارائ‍ه‌ پی‍ش‍ن‍ه‍اداتی‌ در ج‍ه‍ت‌ ب‍ه‍ب‍ود آن‌ (وزارت‌ ف‍ره‍ن‍گ‌ و ارش‍اد اس‍لامی‌)”سال ۸۱ : اه‍داف‌ پ‍ژوه‍ش‌: ب‍ررسی‌ وض‍ع‌ م‍وج‍ود ن‍ظام‌ ارزی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد از ن‍ظر م‍ح‍ت‍وایی‌ و اج‍رایی‌ در وزارت‌ ف‍ره‍ن‍گ‌ و ارش‍اد اس‍لامی‌، ش‍ن‍اس‍ایی‌ م‍ش‍ک‍لات‌ و ت‍ن‍گ‍ن‍اه‍ای‌ م‍وج‍ود، ارائ‍ه‌ پی‍ش‍ن‍ه‍ادات‌ ج‍ه‍ت‌ ب‍ه‍ب‍ود ن‍ظام‌ ارزی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد اس‍ت‌ و ان‍گی‍زه‌ ای‍ن‌ پ‍ژوه‍ش‌ را می‌ت‍وان‌ ارائ‍ه‌ اطلاع‍ات‌ ض‍روری‌ درب‍اره‌ نی‍روه‍ای‌ ش‍اغ‍ل‌ و ن‍ح‍وه‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد آن‍ه‍ا ب‍ه‌ م‍دی‍ران‌ دان‍س‍ت‌ ک‍ه‌ ب‍اع‍ث‌ رش‍د و ب‍ق‍ای‌ س‍ازم‍ان‌ می‌ش‍ود. ای‍ن‌ پ‍ژوه‍ش‌، ت‍ح‍قی‍ق‌ ت‍وصی‍فی‌ از ن‍وع‌ پی‍م‍ای‍شی‌ ب‍وده‌ و ب‍ا ارائ‍ه‌ پ‍رس‍ش‍ن‍ام‍ه‌ ب‍ه‌ ۵۰۶ ن‍ف‍ر از ک‍ارش‍ن‍اس‍ان‌ وزارت‌ ف‍ره‍ن‍گ‌ و ارش‍اد اس‍لامی‌ ان‍ج‍ام‌ ش‍ده‌ اس‍ت‌. روش‌ ن‍م‍ون‍ه‌گی‍ری‌ طب‍ق‍ه‌ای‌ اس‍ت‌ و ع‍لاوه‌ ب‍ر آن‌ از اس‍ن‍اد و م‍دارک‌ س‍ازماندهی شده‌ اس‍ت‍ف‍اده‌ ش‍ده‌ اس‍ت‌ پ‍ژوه‍ش‌ ن‍ش‍ان‌ می‌ده‍د ک‍ه‌ بی‍ن‌ ن‍ظام‌ ارزی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد در وض‍ع‌ م‍وج‍ود ب‍ا وض‍ع‌ م‍طل‍وب‌ ت‍ف‍اوت‌ م‍ع‍ن‍اداری‌ وج‍ود دارد و ب‍ه‍ت‍ر اس‍ت‌ از روش‍ه‍ای‌ ت‍رکی‍بی‌ ارزی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد، استفاده شود.
پایان نامه م‍هدی‌ س‍لی‍می‌ خ‍وزانی‌ “ارزی‍ابی‌ می‍زان‌ ث‍م‍ر ب‍خ‍شی‌ سی‍س‍ت‍م‌ ارزشی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد کارمندان‌ در ب‍خ‍ش‌ دول‍تی‌ (م‍ورد اداره‌ه‍ای‌ ن‍واحی‌ پ‍ن‍ج‍گ‍ان‍ه‌ آم‍وزش‌ و پ‍رورش‌ ش‍ه‍ر اص‍ف‍ه‍ان‌)” سال ۷۷: این پ‍ژوه‍ش‌ در ش‍م‍ار پ‍ژوه‍ش‍ه‍ای‌ ت‍وصی‍فی‌ – پی‍م‍ای‍شی‌ ق‍رار دارد که ب‍ا ان‍ت‍خ‍اب‌ ال‍گ‍وی‌ ن‍گ‍رش‌ سی‍س‍ت‍می‌ ب‍ه‌ ارزی‍ابی‌ اث‍رب‍خ‍شی‌ ن‍ظام‌ ارزشی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد کّارمندان‌ پ‍رداخ‍ت‍ه‌ اس‍ت‌ و درص‍دد ارزی‍ابی‌ ث‍م‍رب‍خ‍شی‌ ای‍ن‌ ن‍ظام‌ در ب‍خ‍ش‌ دول‍تی‌ در چ‍ه‍ارچ‍وب‌ نظریه‌ سی‍س‍ت‍م‍ه‍ا و م‍طال‍ع‍ه‌ چ‍ه‍ار م‍رح‍ل‍ه‌ ف‍رآی‍ن‍د ف‍ع‍الی‍ت‌ آن‌ ی‍ع‍نی‌ مرح‍ل‍ه‌ درون‌ داد، ف‍رآی‍ن‍د ع‍م‍لی‍ات‌، ب‍رون‌ داد و ب‍ازخ‍ور ب‍وده‌ اس‍ت. این پژوهش دارای ۴ فرضیه اصلی و ۱۶ فرضیه فرعی می باشد.‌ ن‍گ‍رش‌ م‍دی‍ران‌، م‍س‍وولی‍ن‌ و کارمندان‌ اداره‌های‌ آم‍وزش‌ و پ‍رورش‌ ن‍واحی‌ پ‍ن‍ج‍گ‍ان‍ه‌ ش‍ه‍ر اص‍ف‍ه‍ان‌ ب‍ا ۴۹۲ پ‍رس‍ن‍ل‌ ب‍ع‍ن‍وان‌ ج‍ام‍ع‍ه‌ آم‍اری‌، ب‍وسی‍ل‍ه‌ پ‍رس‍ش‍ن‍ام‍ه‌ ب‍س‍ت‍ه‌ دارای‌ ۶۹ پ‍رس‍ش‌ در راب‍طه‌ ب‍ا ه‍ری‍ک‌ از م‍راح‍ل‌ سی‍س‍ت‍م‌ ارزشی‍ابی‌ م‍ورد ارزی‍ابی‌ ق‍رار گ‍رف‍ت‌ و ب‍رای‌ ت‍وزی‍ع‌ پ‍رس‍ش‍ن‍امه‌ از روش‌ ن‍م‍ون‍ه‌ گی‍ری‌ ت‍ص‍ادفی‌ طب‍ق‍ه‌ای‌ م‍ت‍ن‍اس‍ب‌ ب‍ا ح‍ج‍م‌ و روش‌ ت‍ص‍ادفی‌ سی‍س‍ت‍م‍اتی‍ک‌ اس‍ت‍ف‍اده‌ ش‍د. بخشی از ن‍ت‍ای‍ج‌ ب‍دس‍ت‌ آم‍ده‌ از ت‍ج‍زی‍ه‌ و ت‍ح‍لی‍ل‌ داده‌ه‍ای‌ پ‍ژوه‍ش‌ مرتبط با پژوهش حاضر ب‍ه‌ ش‍رح‌ ذی‍ل‌ ق‍اب‍ل‌ بی‍ان‌ اس‍ت:‌ ب‍ا ع‍ن‍ای‍ت‌ ب‍ه‌ می‍ان‍گی‍ن‌ ح‍اص‍ل‌ از ن‍م‍ون‍ه‌ آم‍اری‌، سیستم‌ ارزشی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد از ث‍م‍رب‍خ‍شی‌ لازم‌ ب‍رخ‍وردار نی‍س‍ت‌. ارزی‍ابی‌ و س‍ن‍ج‍ش‌ ث‍م‍رب‍خ‍شی‌ سی‍س‍ت‍م‌ ارزشی‍ابی‌ ع‍م‍ل‍ک‍رد ن‍ش‍ان‌ می‌ده‍د ن‍ت‍ای‍ج‌ سی‍س‍ت‍م‌ م‍زب‍ور ب‍ا اه‍داف‌ اس‍اسی‌ آن‌ م‍ن‍طب‍ق‌ نی‍س‍ت‌ ک‍ه‌ ای‍ن‌ ام‍ر بی‍ش‍ت‍ر م‍رب‍وط ب‍ه‌ ن‍ح‍وه‌ ب‍ک‍ارگی‍ری‌ ن‍ت‍ای‍ج‌ و ن‍ح‍وه‌ اج‍رای‌ سی‍س‍ت‍م‌ ارزشی‍ابی‌ ب‍وده‌ و طراحی‌ سی‍س‍ت‍م‌ از ن‍ارس‍ائی‌ ک‍م‍ت‍ری‌ ب‍رخ‍وردار ب‍وده‌ اس‍ت‌. مراحل اجرای سیستم ارزشیابی عملکرد از اثربخشی لازم برخوردار نیست.
مقاله علاءالدین رفیع زاده تحت عنوان ” الگوی مناسب مدیریت عملکرد در بخش دولتی ” خرداد سال ۱۳۸۸ که خلاصه یک پروژه پژوهشی در همین زمینه است. این مقاله به معرفی الگوی متناسب با شرایط و ویژگیهای دستگاه های اجرایی کشور پرداخته است. این الگو مدل اورایز دپارتمان انرژی آمریکاست که تقریبا دو ماه بعد از ارائه این مقاله، مدل مذکور به شکل بومی سازی شده در دستورالعمل اجرایی مواد ۸۱ و ۸۲ قانون مدیریت خدمات کشوری به تصویب هیات محترم وزیران دولت دهم رسیده است. نکته قابل ذکر اینکه آقای رفیع زاده در دولت نهم سمت کارشناس ارشد و در دولت دهم معاون امور مدیریت عملکرد معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رئیس جمهور را عهده دار می باشد. توضیحات کامل این مدل در بخش ۱-۶-۳-۲ همین فصل داده شده است. نظام ارزیابی عملکرد حاضر بر اساس گام دوم این مدل پایه ریزی شده است. در واقع اصلی ترین، به روز ترین و تنها منبع موجود جهت انجام پژوهش حاضر در خصوص ارزیابی نظام جدید مدیریت عملکرد این مقاله و برخی منابع این مقاله بوده است.
در باب مبحث ارزیابی عملکرد پژوهش های متعدد دیگری نیز در قالب مقاله و پایان نامه انجام شده که مورد بررسی و مطالعه نگارنده قرار گرفته لکن به لحاظ فرایند انجام آنها بصورت غیر مستقیم با پژوهش حاضر مرتبط می باشد از جمله:
۶- پایان نامه گلنوش شکیبانیا تحت عنوان: “آسیب شناسی نظام ارزیابی عملکرد (مطالعه موردی کارکنان شرکت بیمه البرز) سال ۹۰ دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق. هدف اصلی این پژوهش کشف مشکلاتی است که باعث شده حوزه مدیریت شرکت بیمه البرز به اهداف مورد نیاز خود نرسد و آنطور که باید مثمر ثمر نباشد. این پژوهش دارای چهار فرضیه زیر می باشد: به نظر می رسد بین ۱- عدم انتخاب معیارهای صحیح برای سنجش عملکرد کارکنان۲- عدم امکان تبدیل شاخصهای ارزیابی عملکرد به معیارهای کمی۳- عدم دقت مدیران در ارزشیابی عملکرد کارکنان۴- عدم استفاده درست مدیران از نتایج فرمهای ارزشیابی، رابطه معناداری وجود دارد. پس از تعیین نمونه از فرمول کوکران و انجام آزمون کلیه فرضیه ها تایید شده است. یعنی نظام ارزشیابی در این شرکت مطلوب نبوده است.
۶- پایان نامه مینا گلستانی ” ارزیابی نظام مدیریت عملکرد کارمندان بیمارستان امیرالمومنین (ع) سمنان با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن” سال ۱۳۸۵ ، هدف این پژوهش ارزیابی نظام مدیریت عملکرد کارمندان بیمارستان امیرالمومنین (ع) سمنان در طی ۳ سال استقرار این نظام ]نظام قدیم[ با بهره گرفتن از چهار بعد روش کارت امتیازی متوازن است. این پژوهش دارای چهار سوال می باشد بدین صورت که امتیاز نظام مدیریت عملکرد کارمندان بیمارستان را از ۴ بعد مشتریان، فرآیندهای درون سازمانی، مالی و رشد و نوآوری مورد ارزیابی قرار می دهد. نتایج نشان می دهند بیشترین میزان امتیاز مربوط به محور رشد و نوآوری می باشد که به ترتیب محورهای مشتریان، فرایندهای درون سازمانی و مالی در دیگر ردیفهای امتیازی قرار می گیرند این نظام در زمینه های مالی کمترین موفقیت را داشته است که با توجه به تمرکز این نظام به پرداختهای عملکردی، ضعف نظام در این محور مشهود می باشد.
۷- پایان نامه رضا بذرافشان تحت عنوان ” بررسی تاثیر سیستم جدید ارزیابی عملکرد کارمندان در بهسازی منابع انسانی وزارت دارایی” سال ۹۱، این پژوهش دارای یک سوال اصلی و چهار سوال فرعی است. سوال اصلی: آیا سیستم ارزیابی عملکرد کارمندان بر بهسازی منابع انسانی وزارت دارایی موثر بوده است؟
سوالات فرعی: آیا سیستم ارزیابی عملکرد ۱- بر ارتقای قابلیت های فردی ۲- تقویت قدرت خلاقیت و ابتکار ۳- بهبود روابط بین رئیس و مرئوس ۴- افزایش گرایش به آموزش منابع انسانی وزارت دارایی تاثیر دارد؟ نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر این است که پاسخ کلیه سوالات مثبت بوده و سیستم جدید ارزیابی عملکرد کارمندان در بهسازی منابع انسانی وزارت امور اقتصاد و دارایی موثر بوده است.
۱-۴-۲) نتیجه گیری :
از بررسی و جمع بندی پژوهشهای مذکور به این نتیجه می رسیم که نظام قبلی ارزیابی عملکرد نظام مطلوبی برای ارزیابی عملکرد کارمندان نبوده و بر اساس تنها تحقیق موجود (بذر افشان، ۹۱) نظام جدید ارزیابی عملکرد در بهسازی منابع انسانی وزارت امور اقتصادی و دارایی موثر بوده است. لکن در باب هدف اصلی ارزیابی عملکرد که کارآیی و اثربخشی سازمان است هنوز پژوهشی انجام نشده (یا حداقل به ثبت نرسیده است) . هر کدام از این پژوهشها به طریقی نقاط قوت و ضعف نظام سنتی ارزیابی عملکرد را تحلیل و بررسی و آسیب شناسی کرده اند. نکته مهم و قابل تامل این است که نتایج اغلب این پژوهشها به عدم مطلوبیت این نظامها بالاخص در اجرای فرایند (مراحل) ارزیابی عملکرد منتج شده و اذعان داشتند عملکرد کارمندان را نمی توان از نظر کمی و کیفی با دقت بالایی مورد سنجش و ارزیابی عملکرد قرار داد. نگارنده با نگاهی خوش بینانه امیدوار است تغییر نظام قبلی و استقرار نظام جدید ارزیابی عملکرد، به سبب نتایج بدست آمده از همین پژوهشها بوده باشد.
۵-۲ ) معرفی قلمرو مکانی: وزارت امور اقتصادی و دارایی